שיפור השירות ללקוחות

שיפור חוויית שירות והעלאת נאמנות הלקוחות במינימום עלויות

הקמת מוקדי שירות לקוחות והובלת מהפכות שירות

שיפור שביעות רצון הלקוחות

פעילות ממוקדת לשיפור שביעות רצון הלקוחות מהשירות ומאיכותו: שיפור זמינות המוקד ומקצועיות המענה, צמצום פניות חוזרות ותלונות לקוחות

התאמת מערכי בקרה ותגמול

הגדרת אסטרטגיה מטרות וידעים למוקד, התאמת דשבורדים ממוקדים להצגת ביצועים, התאמת שיטות פעולה לשיפור הביצועים, והתאמת מודלי תגמול אופטימאליים להשגת המטרות והיעדים

העלאת תפוקות וצמצום עלויות

פעילות ממוקדת למקסום תפוקות המוקד ולצמצום העלויות, ע"י צמצום משך פעילות, העלאת תפוקות, שיפור תכנון כ"א, הסטת פעילות לדיגיטל, התאמת המענים והתגמול לעובדים 

צמצום זמני המתנה

פעילות ממוקדת לצמצום זמני ההמתנה במוקדי השירות תוך התאמת תכנון כ"א, התאמת מבנה תפעולי, צמצום פניות, והעלאת תפוקות

הקמת מערכי שירות לקוחות

הקמת מערכי שירות לקוחות (טלפוניים, פרונטאליים, מענה בכתב ופנ"צ), תוך גיבוש שיטת פעילות אפקטיבית ומקסום השימוש באמצעים דיגיטליים והתאמת כמות כ"א

צמצום כמות פניות למוקדים

צמצום כמות פניות באמצעות איתור מעודדי התקשרות התאמת מידעים אמצעים דיגיטליים וכלים למתן מידע בזמנים רלוונטיים והסטה לכלים אלו

©2018 מיכל יניב חזן

Search